現(xiàn)象:

       震旦復(fù)印機(jī)AD289經(jīng)常出現(xiàn)無法打印情況。

       分析：

       震旦復(fù)印機(jī)AD289機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)無法打印情況。在無法打印情況時(shí)做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試,一切正常可以ping通，無IP地址沖突,可以登錄機(jī)器網(wǎng)頁界面,但就是無法正常打印,更換IP地址,重新安裝驅(qū)動(dòng)程序效果一樣。最開始懷疑網(wǎng)絡(luò)問題,通IP一起測(cè)試沒有結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)正常,因?yàn)榭蛻裟沁吘W(wǎng)線是從墻里面接出來的,懷疑中間接頭可能出問題,讓客戶直接從路由器上面拉一根網(wǎng)線測(cè)試，問題依舊。排除了其他問題，應(yīng)該還是要從機(jī)器本身排查。

       對(duì)策：

       嘗試做固件升級(jí),升級(jí)完當(dāng)天打印正常但客戶第二天開機(jī)打印問題有出現(xiàn),考慮可能是主板問題導(dǎo)致,更換主板問題解決但一個(gè)星期后客戶反映同樣的問題又出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個(gè)問題已經(jīng)反復(fù)多次擔(dān)心客戶失去耐心,而確定問題就出現(xiàn)在主板上直接調(diào)主板更換,測(cè)試一個(gè)月正常,后期回訪機(jī)器沒有再出現(xiàn)問題。

       說明：

       此問題還是出現(xiàn)在主板上面,換的前一塊主板本身存在問題，導(dǎo)致更換一周又出現(xiàn)相同問題。

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